桦川县司法局创新调解工作法促矛盾纠纷高效化解

为积极践行新时代“枫桥经验”，佳木斯市桦川县司法局“访调中心”入驻县综治中心“一站式”矛盾纠纷化解平台，依托“为桦调解(tiáojiě)(tiáojiě)室”推出“三杯茶”调解工作法，通过“消气(xiāoqì)茶”“说事茶”“握手茶”三阶段调解流程，实现矛盾纠纷“预防在前(qián)、调解优先、就地解决”，书写出基层社会治理(zhìlǐ)的桦川新“枫”景。 “茶杯释(shì)纠纷”工作展板（桦川县司法局供图） 一杯消气茶(chá)，以茶为媒化干戈。当信访类矛盾纠纷找上门，全国模范(mófàn)人民调解员赵伟华带领团队首先奉上“第一杯消气茶”。以奉茶为契机舒缓紧张(jǐnzhāng)气氛，调解员避开矛盾正面冲突，从双方共同关注的(de)话题切入，如桦川本地和谐故事、“谦让受益”的民俗文化(mínsúwénhuà)等，引导当事人(dāngshìrén)放下对抗情绪。通过讲述邻里(línlǐ)互助、乡邻和解的真实案例，让当事人明白“相互尊重、理解、礼让”是化解纠纷的核心要义，为后续调解打开沟通窗口。 二品说事茶，多元(duōyuán)技法解症结。待当事人(dāngshìrén)情绪平复，调解员及时递上“第二杯说事茶”，构建“畅所欲言”的沟通场景(chǎngjǐng)。运用“十大(shídà)调解工作法”精准(jīngzhǔn)破局：“暖心融冰法”引发情感共鸣(gòngmíng)，“背靠背疏导法”隔离分别疏导，“面对面破局法”搭建对话平台，“案例镜像法”引导换位思考，“利益平衡法”挖掘共赢点，“梯次推进法”分层(fēncéng)化解矛盾，“第三方(dìsānfāng)介入法”引入权威力量，“冷却缓冲法”设置冷静期，“文化浸润法”借助民俗增强认同，“联动调解法”联合司法(sīfǎ)社区多维攻坚。多元技法的灵活运用，让各类矛盾纠纷在“说事”过程中逐步明晰解决路径。 三续握手(wòshǒu)茶，闭环(bìhuán)服务固成效。矛盾达成和解共识时，“第三杯握手茶”的奉上颇具仪式感。调解员以茶道文化阐释“以和为贵”的内涵，组织当事人在纠纷发生地等(děng)关键场所签订口头(kǒutóu)协议并拍照留存，疑难纠纷则形成书面调解协议，邀请见证人签字见证。更重要的是建立“回访闭环”——对非当场(dāngchǎng)履行的案件，通过电话、实地(shídì)走访等多渠道跟进协议落实，防止“调而未结”，确保“案结事了”。 据统计，“为(wèi)桦调解(tiáojiě)室”运行以来(yǐlái)，累计口头调解矛盾纠纷36件、书面调解28件，实现(shíxiàn)矛盾调解率、调解成功率、群众满意率“三个有效提升”，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。这一以茶为媒的创新调解模式，既浸润着传统文化智慧，又契合现代治理需求，为基层矛盾纠纷化解提供了可复制、可推广的“桦川方案”。（雷莹(léiyíng) 张笑晨(zhāngxiàochén)） 更多精彩(jīngcǎi)资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供(tígōng)新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不(bù)得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。