「网络中国节·端午」27载坚守，用温情守护旅客端午安康

“各位旅客，开往上海的 Z378 次旅客列车开始检票，请抓紧排好队，准备验票进站。”5 月 31 日 9 点，中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段平安驿站候车大厅里，客运(kèyùn)值班员(zhíbānyuán)李霞亲切柔和的声音准时响起。端午佳节，当千家万户(qiānjiāwànhù)沉浸在团聚与粽香(zòngxiāng)之中时，她依然(yīrán)身着制服，穿梭在人群(rénqún)里，用笑容与话语，为南来北往的旅客构筑起温馨的港湾。 时光回溯到 1998 年，刚走出校门的(de)李霞(lǐxiá)踏入西宁车务段(chēwùduàn)，自此与客运岗位(gǎngwèi)结下了长达 27 年的不解之缘。这段漫长的岁月里，有初入职场的青涩懵懂，也有成长后的沉稳担当，而始终不变的，是她对这份工作的热爱与坚守。 初为客运员时，李霞在湟源站经历的(de)一件事，深深烙印(làoyìn)在她心中。那天(nàtiān)，一名旅客(lǚkè)突然胸闷气短、嘴唇发紫(fāzǐ)，年轻的李霞急得(dé)满头大汗、手足无措。关键时刻，师傅迅速拿出速效救心丸，将旅客从危险边缘拉了回来。这让李霞深刻认识到，客运员的岗位绝非简单的打扫卫生、检票验票，只有用心、用情才能做好这份工作，守护好旅客的平安。 在(zài)多年的客运服务中，李霞总结出了(le) “察言观色、细心主动、敏感用情、以己度人” 的十六字工作法。凭借着这套工作法，她总能敏锐捕捉到(bǔzhuōdào)旅客的需求，成为了旅客的 “贴心人”。 “我们都坐过车、离开过家，作为一名客运人员，巡视候车厅，我们就要从旅客的(de)(de)表情了解他的需求，也许一句问询，就能解决他们(tāmen)出行的大麻烦。” 李霞常常告诫新入职的同事。 2024 年端午节，一位首次网购车票的乘客，因错将 6 月 10 日车票买成 11 日，被闸机拦住。焦急的他(tā)在闸机口情绪失控(shīkòng)，与(yǔ)客运员发生争执。李霞迅速赶到，轻声安抚同时核对信息，发现问题后立即联系售票员(shòupiàoyuán)改签，助旅客顺利进站。当旅客连声(liánshēng)道谢时，李霞再次感受到这份工作沉甸甸的意义。 今年(nián)端午节，李霞又一次选择坚守岗位。站台上，李霞的声音再次响起：“旅客朋友(péngyǒu)，大家不(bù)要拥挤，先下后上。” 27 年的光阴，李霞用青春与汗水，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。 稿件来源：青海观察客户端 声明：以上内容除注明来源稿件外，均为青海日报原创稿件，版权(bǎnquán)为青海日报所属媒体平台所有(suǒyǒu)，未经书面许可(xǔkě)严禁转载，违者必究！