“志愿红”护航赶考路

以前一提缴纳物业费就上火，今年老李却痛快地交了钱。家住(jiāzhù)高新区上铁银欣花园小区的老李说：“以前钱直接(zhíjiē)给物业，服务跟不上(gēnbùshàng)交得憋屈。现在进共管账户，花销大伙议，账目随时查，清清楚楚！” 小区是社会治理的微单元(dānyuán)，也是贴近群众的治理末梢。物业服务跟不上，群众有切肤之痛。近年来，合肥高新区聚焦(jùjiāo)小区物业管理痛点(tòngdiǎn)堵点，探索信托制物业模式，持续提升城市精细化管理能力。 上铁银欣花园小区(xiǎoqū)建于2011年，是个历经十余年风雨的老小区。前期因小区基础设施破旧、公共(gōnggòng)收益不透明、物业收支不平衡等问题，小区管理陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。2023年9月，经业主大会同意，该(gāi)小区成为合肥市首个试点信托制模式的商住小区。 引入信托制模式后，该小区物业费收缴(shōujiǎo)率(lǜ)从70%跃升至97%，全年投诉量降至个位数，居民满意度提升，实现(shíxiàn)“两升一降”，并获得合肥市“住宅小区治理典型”、合肥市“和美小区”等荣誉。 信托制模式是什么模式？它为何能破解小区(xiǎoqū)的治理难题？精细化社会(shèhuì)治理之路还有多远？ 谁来管？三方信托居民(jūmín)当家作主 所谓信托制，就是将小区(xiǎoqū)物业服务费、公共收益等设立为(wèi)小区共有基金，以信托方式授权给物业服务企业用于小区物业管理服务，通过阳光透明的制度实现(shíxiàn)业主权益和公共利益最大化。让(ràng)物业企业回归“忠诚管家”角色，让全体业主做回“小区主人”。 小区党群议事会（合肥高新区(gāoxīnqū)供图） 在上铁银欣花园小区(xiǎoqū)党支部引领下，小区成立红色物管委，挖掘9名热心(rèxīn)居民骨干担任楼栋单元代表，按月组织召开党群议事会，协商研讨物业公司制定的(de)小区管理项目提升(tíshēng)计划，通过小区业主共同决策后执行，充分体现民意主导。 在导入信托制物业模式前，小区每年公共区域水电费高达(dá)十余万元(shíyúwànyuán)，消防管道“跑冒滴漏”现象严重。 “此前消防管网漏水，每个月大约要(yào)漏掉三四千块钱。本来准备进行集中(jízhōng)维修(wéixiū)，但是维修单位给的报价是9万多元，费用偏高，维修一事曾一度停滞。”据小区(xiǎoqū)物管委主任詹卫东介绍，“自小区实行信托制物业模式后，充分发挥业主自治(zìzhì)力量，经过业主推荐、集思广益，最终采取了定点维修、各个击破的解决思路，只花了2万多块(wànduōkuài)钱就把问题解决了。” 居民眼里，物业执行力也在变强。群里居民的一条报修信息，物业工作人员秒回，十几分钟后完成维修并(bìng)反馈。信托制让物业企业(qǐyè)的角色定位(juésèdìngwèi)，从“管理者”转变为“服务受托方(fāng)”，权责更加明晰。物业企业的收益与(yǔ)服务质量直接挂钩，倒逼企业提升服务水平，也显著化解了业主与物业之间的矛盾。 账怎么算？两本账簿收益支出(zhīchū)晾在明处 高新区智慧社区平台小程序让小区(xiǎoqū)账目“晒”在阳光下，物业费、停车费等收支明细一目了然。针对(zhēnduì)不熟悉智能手机的业主，物业还在公示栏同步张贴账本，定期更新公共资金使用(shǐyòng)情况。 与传统物业模式相比，信托制物业的最大特点是实现了资金(zījīn)归属与管理权的分离。物业费和公共收益不再直接交给物业公司，而是存入全体业主共有的信托账户，就像(xiàng)把(bǎ)资金装进了一个“透明钱袋”，每一笔收支都清晰可见(qīngxīkějiàn)。 “凭(píng)什么给物业创收？”在(zài)导入信托制物业模式(móshì)前，小区(xiǎoqū)车辆停放混乱，物业尝试对外来车辆实施收费管理但遭到不少(bùshǎo)业主反对。试点信托制之后，小区所有物业费及公共收益全部缴入共管账户，居民可实时查询各项收支明细和物业管理信息，小区党支部和物管委牵头制定《小区车辆管理办法》草案，经全体业主大会表决通过后，不仅解决了小区停车难题，同时(tóngshí)额外(éwài)每年(měinián)为小区新增2万余元的停车收益。小区以全过程公开夯实物业服务质价相符的信任基础，以全过程透明倒逼物业公司依约(yīyuē)做事、明白用钱，实现“物业费收在明处、小区费用花在明处、物业公司利润挣在明处”。 小区的收支账本清楚了，和(hé)物业公司之间的账也要算得明明白白。 由(yóu)社区党组织牵头，小区(xiǎoqū)党支部联合物管委、党员、业主代表等多方力量，共同参与编制信托制物业服务合同(hétóng)，修订完善小区管理规约、业主大会议事规则等各项(gèxiàng)规章制度。同时以“以收定支、质价相符、量入为出、开放自治”为原则，编制小区年度预算，盘清小区收益家底，协商明确(míngquè)全年物业服务内容、标准、物业公司佣金等。 “居民点单、物业接单”模式成效显著。通过开源节流，小区共管(gòngguǎn)账户实现扭亏为盈，年底结余4万元，并先后统筹(tǒngchóu)落地共享充电桩、“宠物公厕”等配套(pèitào)项目。 如今走进上铁银欣花园(huāyuán)小区，入口配备智能化门禁系统，沥青道路平坦笔直，草木苍翠的园区环境，私家车在道旁车位(chēwèi)上整齐(zhěngqí)停放……整体观感干净、清爽、整洁、有序。 小区主干道(zhǔgàndào)整洁有序（合肥高新区供图） 如何兜底？一个平台抵达精细化管理最后一米(yīmǐ) “微更新”后的小区广场（合肥高新区供图(gōngtú)） 上铁银欣(tiěyínxīn)花园小区是高新区在推进(tuījìn)城市精细化管理过程中的一个小小缩影。在推进小区管理模式改革之(zhī)余，高新区创新开发(kāifā)智慧社区平台，为居民自治兜底，让智慧治理抵达城市精细化管理的“最后一米”。 打开“高新区智慧社区平台”，上铁银欣花园小区被划分为1个大网格和(hé)2个小网格，网格化管理辖区内人、企、房、事、物。截至(jiézhì)目前，该平台采集小区居民(jūmín)信息1000余条，线上(xiànshàng)闭环(bìhuán)处理12345热线投诉。通过“巡查、报告、解决、督查、反馈”工作机制，助力社区精准发现问题并处理解决。 “小区西门右侧道路地砖大面积松动(sōngdòng)，行人行走(xíngzǒu)有安全隐患。”5月21日10点06分，由网格(wǎnggé)员上报的一条“吹哨”信息，上传至高新区智慧社区平台。6分钟后，平台派单至合肥高新公共事务服务有限公司，要求限期(xiànqī)5日内(rìnèi)完成。群众“随手一拍”，社区立即呼应，解决了(le)以往不知道“谁来管”“谁来干”的问题，为城市精细化(jīngxìhuà)管理插上了智慧的翅膀。目前该模式已累计解决上铁银欣花园小区公共设施维修、快递点外移等“关键小事”50余件。 “社区(shèqū)吹哨、部门报到(dào)”，针对群租房管理、占道(dào)经营、噪音扰民问题(wèntí)，高新区还建立了社区与公安、城管等职能部门联席和报到机制，共同推进普法进社区、执法进小区，畅通服务群众的“最后一米”。（叶远安） 更多精彩资讯(zīxùn)请(qǐng)在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎(huānyíng)提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明(shēngmíng)：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。